Retours et échanges

Chez Pino Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante avec nos meubles design pour enfants et jardin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
• Les produits suivants sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
  • Coiffeuses enfant déjà assemblées
  • Chaises longues avec des signes d’utilisation
• Vous devrez présenter une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] ou en utilisant le formulaire de demande ci-dessous.
2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec une autorisation de retour et des instructions.
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Pino Soldes Boutique – Service Retours
   50 Rue des Bahutiers
   Bordeaux, FR 89532
5. Attendez l’inspection – Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrables.
6. Recevez votre remboursement ou échange – Nous vous informerons par email une fois le processus terminé.

Frais de Retour

• Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits – nous couvrirons les frais d’expédition.
• Pour les retours à l’initiative du client, les frais de retour sont à votre charge.
• Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 1-2 cycles de facturation suivant.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Demande de Retour ou d’Échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :

Questions ?

Notre équipe francophone est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures.