Chez Pino Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir du mobilier beau et fonctionnel pour enfants et jardins, accompagné d’un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre politique de livraison et de retour, conçue pour rendre votre expérience d’achat fluide.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes & Délais de livraison
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon votre emplacement et la méthode d’expédition :
- Livraison Standard (DHL/FedEx) : 12,95 € – Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Livraison gratuite (EMS) : Pour les commandes de plus de 50 € – Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Veuillez noter : La livraison peut ne pas être disponible dans certaines régions d’Asie et zones éloignées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre confort.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre mobilier design pour enfants et de jardin. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être non utilisés, en état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact
- Une preuve d’achat ou un numéro de commande est requis
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Coiffeuses enfant déjà assemblées
- Chaises longues présentant des signes d’utilisation
Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un e-mail à [email protected] ou en utilisant notre formulaire de demande de retour
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec l’autorisation de retour et les instructions
- Emballage soigneux – Utilisez l’emballage d’origine ou un équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport
- Envoyez à :
Pino Soldes Boutique – Service Retours
50 Rue des Bahutiers
Bordeaux, FR 89532 - Inspection – Les articles retournés seront inspectés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception
- Résolution – Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement ou échange traité
Frais de retour
- Retours gratuits pour les articles défectueux ou erreurs de notre part – nous prenons en charge les frais d’expédition
- Retours à l’initiative du client – les frais de retour sont à votre charge
- Échanges – nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement
Remboursements
- Traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Effectués sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra dans 1 à 2 cycles de facturation
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Pino Soldes Boutique,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande n°[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] – [Quantité] – [Référence modèle si disponible]
Raison du retour/échange : [Merci de décrire en détail]
Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Je confirme que l’article est en état d’origine, non utilisé, avec tout l’emballage et les accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Notre engagement envers vous
Chez Pino Soldes Boutique, nous croyons en un design accessible, livré avec passion. Que vous ayez acheté nos chaises pour enfants, tabourets de jardin ou tout autre meuble design, nous garantissons nos produits. Si votre expérience ne correspond pas à cette promesse, nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, notre équipe francophone se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] – réponse garantie sous 24h.